Reklamačný protokol / Odstúpenie od zmluvy

Ak chcete REKLAMOVAŤ TOVAR:

informujte nás, prosím, e-mailom na adresu obchod@svojtka.sk a my vám zašleme informačný e-mail vrátane odkazu na vrátenie knihy prostredníctvom prepravnej spoločnosti DPD (v prípade reklamácie). V tomto odkaze budete mať na výber spôsob vrátenia balíka:

- s vyzdvihnutím u vás doma – môžete si určiť pracovný deň, kedy k vám kuriér príde a balík vyzdvihne – nie je však možné určiť čas vyzdvihnutia. V deň vyzdvihnutia dostanete od DPD informáciu s časovým oknom vyzdvihnutia balíka. V tomto prípade nemusíte mať vytlačenú žiadnu nálepku, kuriér si ju prinesie so sebou.

- odnesenie zásielky do výdajného/zberného miesta DPD – v odkaze sa vám podľa vašej polohy zobrazí zoznam výdajných miest, stačí si vybrať to, ktoré vám vyhovuje, a zásielku tam potom odniesť. V tomto prípade je potrebné mať vytlačenú etiketu, ktorá sa vám zobrazí po dokončení procesu zadávania vrátenej zásielky.

Do zásielky prosím priložte aj vyplnený reklamčný protokol, ktorý si môžete stiahnuť tu:

Reklamačný protokol_Svojtka & Co_2026 

Ak chcete ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY:

- môžete nás informovať e-mailom na adresu obchod@svojtka.sk, kam nám môžete zaslať aj vyplnený formulár Odstúpenie od zmluvy.

- od zmluvy môžete odstúpiť aj cez sekciu „Moje objednávky“ v pätičke e-shopu v časti „O nákupe“.

Tovar prosím zašlite akýmkoľvek spôsobom (okrem služby Zásilkovna) na adresu: Ikar, a.s., Na Pántoch 18, 831 06  Bratislava. 

Balík prosím označte textom: Odstúpenie od zmluvy č. ... (a uveďte poradové číslo, ktoré sa vám vygeneruje pri online odstúpení od zmluvy, napr. Oznámenie o podaní žiadosti o vrátenie produktov alebo odstúpenie od zmluvy č. 21). Túto informáciu môžete uviesť aj priamo pri knihách v zásielke.

Do balíka prosím priložte aj vyplnený formulár, ktorý si môžete stiahnuť tu:

Formulár na odstúpenie od zmluvy_Svojtka & Co