Hodnotenie obchodu

Dobrý deň, Vašu objednávku som ihneď preskúmala, bola uhradená 5. 2. v piatok poobede, a máte pravdu, jej expedícia je naozaj dlhšia, ako sme zvyknutí, pretože sa snažíme doručovať knižky v priebehu 3-4 pracovných dní alebo skôr. Vaša objednávka bolo odoslaná 10. 2., takže 3-4 pracovný deň od jej úhrady, ktorá ako som zistila bola uskutočnená dva krát, asi zatiaľ neregistrujete, preto Vás idem skontaktovať emailom, aby sme mohli jednu úhradu za objednávku vrátiť. Ďakujeme veľmi pekne za objednávku a aj za recenziu, pretože nás motivuje zlepšovať naše služby. Za vydavateľstvo Svojtka & Co Denisa Varga Chudá

Dobrý deň, pani Jana. Veľmi nás mrzí táto situácia, čo aj viete, pretože sme spolu komunikovali emailom. Chyba bola na našej strane, pretože sa nespárovala platba Vašej objednávky cez spoločnosť, ktorá nám spravuje eshopové platby a našim eshopom, za čo sa Vám veľmi ospravedlňujeme. Áno, trvalo dlho, kým sa vec napravila, počas čoho sme však boli v kontakte a doručenie objednávky do 30. 1., ktoré Ste v emaily požadovali, sme dodržali. Ak by sme túto dohodu nevedeli dodržať, samozrejme, že by sme postupovali inak. Avšak o Vašej nespokojnosti s týmto rišením sa dozvedáme až teraz. Doručenie objednávok do 3 pracovných dní je náš primerný čas doručenia objednávok a netvrdíme, že je to dogma, pretože sa môže stať čokoľvek, ale snažíme sa vždy vyjsť zákazníkom v ústrety. Ak by Ste objednávku chceli zrušiť, to u nás nie je problém a čiastku za platbu vraciame takmer obratom. Nedržíme sa zákonných povinností a 30 dňových lehôt, ale reagujeme okamžite. Veľmi ma mrzí, že sa Vás dotklo riešenie objednávky tak, ako nastalo, pretože sme boli v kontakte a dozvedám sa to až v tejto verejnej správe. Denisa Varga Chudá za vydavateľstvo Svojtka & Co.